C'est fraîchement diplômée que Jorien Caelen est entrée au service de Van Geloven, à 21 ans seulement. Dix ans plus tard, elle y travaille toujours. Avec le même entrain, mais évidemment plus d'expérience.
"Ma tâche principale consiste à introduire les commandes dans le système, pour que les produits soient livrés à temps. J'y enregistre aussi les prix et conditions de vente. J'assume bien sûr beaucoup d'autres tâches, notamment le support commercial."
"Voilà dix ans cette année. Après mes études d'assistante en management, je voulais m'orienter vers une fonction administrative. Van Geloven était la première entreprise à qui j'ai envoyé un CV. Je venais d'obtenir mon diplôme, et j'ai été embauchée de suite. Ce job me plaisait parce qu'il correspondait à ma formation académique, certes, mais également parce que travailler pour une marque réputée m'intéressait."
"Faire chaque jour ensemble un peu mieux que la veille. Van Geloven innove beaucoup, c'est une caractéristique de l'entreprise. J'aime y apporter ma contribution et mes compétences. Nous allons prochainement adopter un nouveau programme : SAP. C'est évidemment un challenge pour tous les collaborateurs, mais j'y apporterai mon soutien en expliquant comment nous l'utilisons déjà au sein du service clientèle."
"La diversité des tâches. Chaque jour est différent, et un simple coup de fil peut m'obliger à revoir tout mon planning. Lorsqu'un client me téléphone pour m'annoncer qu'il a oublié de commander des fricadelles alors qu'il en a vraiment besoin pour un événement, je m'efforce de lui faire livrer la quantité désirée dans les délais impartis. Et ça, c'est vraiment chouette !"
"Il faut évidemment être d'une amabilité extrême, mais j'ai la possibilité de le faire à ma façon. Avec dix ans d'expérience, je sais ce que je peux promettre – ou non – aux clients. Ça s'apprend."
"J'ai beaucoup progressé d'un point de vue personnel. Au début, téléphoner à un client me mettait mal à l'aise. Maintenant, je prends de suite le combiné, c'est plus rapide. Je dois d'ailleurs dire que je m'amuse à comparer la jeune recrue que j'étais, fraîchement sortie de l'école, avec l'employée que je suis aujourd'hui. Plus assurée, mieux organisée. Cela, je le dois à l'entreprise et à mes collègues. Je peux toujours m'adresser à eux, même en période chargée. Ce n'est pas comme ça partout, et j'apprécie beaucoup."
"De tout ce que notre équipe parvient à réaliser. Au service clientèle, on plaisante souvent en disant que nous sommes le cœur de l'entreprise. Mais c'est la vérité : c'est parce que nous encodons les commandes dans le système que les poids lourds prennent la route, livrent les marchandises aux clients, que les factures sont payées et que nous le sommes à notre tour. Je suis vraiment fière de ce que nous réalisons chaque jour."
"J'adore les croquettes de crevettes, mais aussi les Chixfingers. Mais ce dont je raffole par-dessus tout, c'est présenter un assortiment d'amuse-bouches afin de passer de bons moments en famille ou entre amis. Je suis si heureuse que la situation sanitaire nous y autorise à nouveau."
"Ce que je préfère, c'est passer du temps avec mon époux et nos deux fils de 2 et 4 ans. Ils représentent vraiment mon occupation favorite. Mais bon, à part ça, un rendez-vous avec les copines me plaît toujours, même si on parle trop souvent des hommes et des enfants ! Et puis, s'habiller coquettement pour une sortie, sans devoir craindre les taches de chocolat ou de doigts gras, ça fait du bien."
"À dire vrai, je ne crois pas, car mes proches disent qu'on lit en moi comme dans un livre ouvert. Toujours selon eux, j'ai bon goût pour l'aménagement intérieur. Ado, je voulais d'ailleurs devenir architecte d'intérieur, et ma chambre à coucher changeait chaque semaine d'apparence. Mais c'est plutôt un hobby. Van Geloven ne doit pas craindre que je m'en aille pour une carrière de ce genre."