“Ik ben gewoon trots op wat we elke dag doen”

Je bent Customer Service Officer. Wat houdt dat in?

“Mijn voornaamste taak is om ervoor te zorgen dat retail orders op tijd in het systeem worden ingevoerd, zodat de producten op tijd worden geleverd. Daarnaast doe ik nog vele andere taken zoals condities en prijzen verzorgen in ons systeem. In mijn job zit ook veel sales support.”

Hoe lang doe je dat al?

“Dit jaar precies tien jaar. Na mijn studie management assistent zocht ik een administratieve functie. Van Geloven was het eerste bedrijf waar ik solliciteerde en ik werd meteen aangenomen, zo vanuit de schoolbanken. De vacature sprak me aan, omdat die aansloot bij mijn opleiding, maar ik vond het ook interessant om voor een mooi merk te werken.”

Je bent niet meer weggegaan. Wat bevalt zo goed aan werken bij Van Geloven?

“Dat we er samen elke dag voor zorgen dat we het een beetje beter doen. Van Geloven innoveert veel, dat is typerend voor het bedrijf. Ik hou ervan om daar mijn steentje aan bij te dragen, mijn tanden in een project te zetten. Zo gaan we nu over op een nieuw programma: SAP. Het is een uitdaging voor alle medewerkers en ik kan helpen door te vertellen hoe we het bij customer service gaan gebruiken.”

Wat maakt jouw functie verder interessant?

“De afwisseling. Geen dag is hetzelfde en één telefoontje kan ervoor zorgen dat de hele planning anders loopt dan verwacht. Als een klant belt omdat hij vergeten is frikandellen te bestellen, terwijl hij die wel nodig heeft, dan ga ik er alles aan doen om toch te zorgen dat hij die week nog een pallet krijgt. Dat vind ik leuk om te doen.”

Wat is belangrijk in het contact met klanten?

“Je moet natuurlijk super vriendelijk zijn, maar ik krijg de ruimte om het op mijn eigen manier te doen. Na tien jaar weet je ook wel zo ongeveer wat je wel en niet kunt beloven aan klanten natuurlijk. Dat leer je.”

Wat heb je nog meer geleerd in de afgelopen tien jaar?

“Op persoonlijk vlak ben ik enorm gegroeid. Zo vond ik het in het begin heel eng om klanten te bellen, terwijl ik nu gewoon de telefoon pak. Dat gaat immers sneller. Ik vind het leuk om terug te kijken en te zien hoe ik als jonkie, vers van school, uitgegroeid ben tot wie ik ben. Ik ben zelfverzekerder geworden, georganiseerder. Dat heb ik ook te danken aan het bedrijf en mijn collega’s. Bij hen kan ik altijd terecht, ook in lastige periodes. Dat is echt niet vanzelfsprekend en dat waardeer ik enorm.”

En waar ben je trots op?

“Op alles wat wij als team hebben bereikt. We zeggen vaak gekscherend dat we bij customer service het hart van het bedrijf zijn. Als wij iets in het systeem zetten, gaan de vrachtwagens rijden, worden de orders geleverd, facturen betaald en daardoor krijgen wij ons loon. Ik ben gewoon trots op wat we elke dag doen.”

Wat (en wanneer) snack jij zelf graag?

“Ik hou heel erg van garnalenkroketten, maar ook van de Mora kipfingers. Maar het liefst snack ik als we met vrienden of familie samen zijn en lekker bijkletsen met een mix van kleine hapjes. Ik ben blij dat dat weer kan.”

Wat doe je verder graag in je vrije tijd?

“Ik breng het liefst tijd door met mijn man en twee zoontjes van 2 en 4. Zij zijn mijn favoriete bezigheid. Maar ik vind het ook heel fijn om af en toe af te spreken met vriendinnen, ook al gaat het dan nog vaak over die mannen en kinderen. Het is ook wel eens leuk om ons mooi aan te kleden en met kleding zonder chocoladepasta- of snotvlekken op pad te gaan.”

Je collega’s kennen jou al tien jaar. Is er nog iets dat ze niet van je weten?

“Dat kan ik me bijna niet voorstellen, want ik ben een open boek. Maar misschien wel grappig om te vertellen dat mijn familie en vrienden altijd zeggen dat ik oog heb voor interieurinrichting. Als tiener wilde ik zelfs interieurarchitect worden en veranderde ik elke week mijn kamer. Maar dat is een hobby hoor. Bij Van Geloven hoeven ze niet bang te zijn dat ik op een dag een carrièreswitch maak.”