Facebook: petit survol

Impossible de les contourner : les réseaux sociaux accompagnent notre vie quotidienne et sont devenus des canaux très importants pour toucher vos clients et visiteurs.

Avec plus de 5 millions d'utilisateurs, Facebook est le plus important réseau social de Belgique.

Une page Facebook d'entreprise permet de contacter rapidement une grande partie de votre groupe cible, d'informer des clients (potentiels) et de leur permettre de vous contacter. Mais cela implique aussi d'être accessible sur Facebook. Efforcez-vous de consulter vos messages au moins une fois par jour, de façon à y réagir assez vite.

Page personnelle ou d'entreprise : quelles sont les différences ?

Avant de consacrer une page Facebook à votre entreprise, il faut d'abord lui créer votre profil individuel. Rassurez-vous, les deux sont séparés : les clients ne verront que la page (professionnelle), pas votre profil (personnel).

En créant la page Facebook de votre entreprise, il est important que tous les renseignements y soient corrects et à jour. Vous devrez :

• Avoir une photo bien identifiable (de préférence le logo de votre établissement, en haute résolution)
• Choisir une image visuellement attrayante (en haute résolution aussi) pour illustrer la page de garde
• Écrire un bref texte présentant votre établissement
• Détailler les coordonnées exactes et l'adresse du site web si vous en avez un
• Donner des précisions additionnelles, par exemple si vous faites des livraisons à domicile, vos heures d'ouverture, etc.

Tout comme sur les autres réseaux sociaux, la page Facebook de votre société est une enseigne, une carte de visite. Votre mode de communication doit refléter votre entreprise. Vous devez tenir compte du groupe cible, adapter les textes et illustrations à votre clientèle (par exemple, le tutoiement ou le vouvoiement) et choisir des images qui vous mettent en valeur et vous distinguent des concurrents.

Lorsque la page de votre établissement est complète, vous pouvez commencer à publier des messages afin d'attirer votre groupe cible et les amener à liker votre page.

Publier des messages

On peut publier différents types de messages sur une page Facebook :

• MESSAGE TEXTE : un message ne contenant que du texte est moins attrayant, mais peut convenir dans des cas précis, par exemple : "Nous sommes exceptionnellement fermés aujourd'hui. Nous vous retrouverons avec plaisir dès lundi !"
• PHOTOS ET VIDÉOS : une illustration et a fortiori une vidéo attirent plus (vite) l'attention. On peut renforcer le message en y ajoutant un petit texte.
• ALBUM PHOTO : publier plusieurs photos permet de donner plus d'informations sur vos produits et services. Les retours sont généralement très intéressants.
• SONDAGE : vous pouvez poser une question à votre groupe cible.
• STORY FACEBOOK : vous pouvez charger des photos et vidéos qui demeurent visibles pendant 24 heures pour les gens qui vous suivent. C'est le moyen parfait pour présenter ce qui se passe en coulisses.

Essayez de poster régulièrement des messages et de réagir à ceux que vous recevez, pour que Facebook continue à parler de vous dans les actualités de vos suiveurs. Si vous ne publiez pas régulièrement, vous risqueriez de vous perdre dans la masse.

Pour des conseils sur la façon de publier du contenu et des messages sur Facebook, lisez l'article : "Contenu pour réseaux sociaux".